Es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los
usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se
encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la
máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota
(generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un
centro de atención al cliente (también conocido como departamento de
soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Propósito: Establecer las actividades para proveer del servicio de
soporte técnico que requieren los usuarios de equipo de cómputo, para
resolver las dudas que tengan con respecto al funcionamiento y fallas
que presenten los mismos Alcance: Aplica al Departamento de Soporte
Técnico para la atención de las áreas usuarias que cuenten con equipo de
cómputo del Instituto Nacional de Rehabilitación.
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